Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ này hì… Read More